[摘要] 龙湖地产日前发布2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》。据悉,该报告由第三方调查机构赛惟咨询独立完成。
龙湖地产日前发布2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》。据悉,该报告由第三方调查机构赛惟咨询独立完成。报告显示,在行业客户忠诚度总体下降的2011年度,龙湖地产逆势上扬,业主忠诚度为76%,较上年上升4个百分点,名列行业前茅。同时,客户再购和推荐意愿较2010年亦有不同幅度上升。
据了解,本次住宅用户忠诚度调查历时一年,覆盖龙湖在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州、西安、无锡、常州10个城市共计91个交付和在售项目,从业主名单中随机抽取了21054户进行电话访问,且不回避投诉客户,有较强的客观性和科学性,能准确反映龙湖客户的忠诚度状况。
据赛惟咨询副总裁吴卓栋解释,满意度测评基于客户对某个品牌的基本态度,忠诚度则是在满意度基础上,增加了与客户 终行动相关的测试指标:推荐和再购意愿。因此,忠诚度是 能体现品牌口碑的指标,也是企业 为看重的客户测评维度。报告显示,在2011年下半年行业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点之时,龙湖各项指标仍稳中有升,业主忠诚度达到76%,较上半年高出4个百分点。“今年行业忠诚度平均值为41%,能超过60%的企业 ,而龙湖在这项数据上稳居房企 阵营。”吴卓栋表示。
在其他指标上,龙湖业主总体满意度达87%,有82%的业主有再购买龙湖楼盘意向,87%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖楼盘,三项指标远远高于行业平均值,且再购买及推荐意愿较2010年数据分别上升3个百分点和5个百分点。
免责声明:凡注明“来源:房天下”的所有文字图片等资料,版权均属房天下所有,转载请注明出处;文章内容仅供参考,不构成投资建议;文中所涉面积,如无特殊说明,均为建筑面积;文中出现的图片仅供参考,以售楼处实际情况为准。