[摘要] 今年4月，有国内“ 物业”之称的龙湖物业不惜花费巨资，百万打造“管理之星” 服务体验活动，正当其他房企精心揣摩如何在硬件设施方面更加精益求精，如何在细节服务上更加满足业主的需求时。龙湖似乎又一次打破了常规的行为规则。
在房地产市场，质量和服务向来被认为是行业的生存准则。在经历了楼市的火爆、购房者的理性回归以及楼市政策的多重打压下
物业服务作为开发商与业主之间的桥梁作用 重要，企业通过物业来了解业主潜在的需求，开发设计过程中就更有针对性，也避免了不必要的浪费，使业主对地产开发的产品产生较高的满意度。而业主也可以通过物业了解到更加专业的产品，并让自己的 保值 。
今年4月，有国内“物业”之称的龙湖[简介 新动态]物业不惜花费巨资，百万打造“管理之星”服务体验活动，正当其他房企精心揣摩如何在硬件设施方面更加精益求精，如何在细节服务上更加满足业主的需求时。龙湖似乎又一次打破了常规的行为规则。
不走寻常路
据统计，截至目前，国内物业管理企业总数已达3万多家，物业从业人员超过了300万，物业管理的覆盖面已占到城市物业总量的30％以上，其中经济发达地区的城市已达到50％以上。而在目前市场上大部分物业服务产品中，处于前10的 品牌市场占有 达70％－80％。
对此，一位业内人士分析道：“物业管理是 具发展 的新兴行业之一，卖房子拼户型、拼地段的时代终将远去，谁能在服务领域拼得客户，谁将占领未来房地产市场的制高点。”
今年4月，有国内“物业”之称的龙湖物业，派遣公司中高层管理人员共计70余人，前去 建筑 迪拜进行了一次体验之旅。
“这是公司举办的第二届‘管理之星’活动，在学习迪拜五 、六 甚至八 酒店管理和服务的同时，也是我们物业管理团队的一次身心放松之旅。”参与此次活动的龙湖集团物业 品质保障经理张月利告诉记者。
正当其他房企精心揣摩如何在硬件设施方面更加精益求精，如何在细节服务上更加满足业主的需求时。龙湖似乎又一次打破了常规的行为规则。
“这也是为了增强我们员工的从业自豪感，激励高绩效的管理岗位员工， 终目的就是要把先进理念应用到具体的工作中，以提升我们的整体物业服务。像这样的活动以后我们要定期举办。”重庆新龙湖物业副总经理兼人力资源总监张杰称。
对此，一位业内人士分析道：“当其他物业公司在倾力打造让业主满意的服务时，龙湖却将眼光放在了培养高素质，专业化的团队，这不得不说是龙湖集团在开发领域攻城略地的同时，让其物业管理与时俱进，不断升级的一种战略性眼光。”
记者在和一位国内一线品牌房企的物业主管聊天时，她也感叹道：“说实话，目前物业从业人员的敬业度普遍很低，在社会上不受人重视，留不住 人才，即便你的服务理念再好，人员的积极性调动不起来，也会直接影响物业的服务质量，如此大手笔对物业员工进行激励，我从业这么多年来还是 次听说。”
“其实看一个房地产项目的物业是否 ，看看每年物业费的上缴率就清楚了，因为物业没做好服务，业主是不会心甘情愿把物业费交上来的。”一位业内人士如是说。
就这方面来看，龙湖物业堪称业内榜样，2010年新龙湖物业服务收费率达到99.48%，第三方机构调查的业主满意度达95.7%，仅以北京为例，龙湖物业的项目缴费率已经达到了95%以上，这在整个北京市的物业公司里，名列前茅。
中原地产以第三方身份 发布的《龙湖物业价值报告》显示，在受调查的10个龙湖物业当年在售时的货值为80亿元，目前已达200亿元，平均 1.5倍。而分摊到12665户业主头上，则意味着每名业主人均 90万元。
同时调查还披露：约九成业主认为龙湖物业的 能力强于其他开发商。九成以上的业主再置业时，都会选择龙湖品牌，且有40%以上的业主态度 坚决；85%的龙湖业主认为自己的亲朋好友 或再次置业会首先考虑龙湖物业。
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