[摘要] 昨日，记者从市住建委获悉，为规范物业服务企业的服务行为，维护业主合法权益，市住建委决定在全市物业服务企业开展精细化服务活动，并下发《长沙市物业管理精细化服务标准(试行)》(以下简称《标准》)。根据规定，物业服务企业应健全投诉回访机制，业主满意率应达到85%以上。
昨日，记者从市住建委获悉，为规范物业服务企业的服务行为，维护业主合法权益，市住建委决定在全市物业服务企业开展精细化服务活动，并下发《长沙市物业管理精细化服务标准(试行)》(以下简称《标准》)。根据规定，物业服务企业应健全投诉回访机制，业主满意率应达到85%以上。
市住建委物业监管处负责人介绍，《长沙市物业管理精细化服务标准(试行)》为行业基本服务标准，已经通过质量管理体系认证的企业，按照质量管理体系认证标准执行，在物业服务合同中约定的标准高于上述标准的，按照物业服务合同执行。
各区、县(市)住房和城乡建设局(房产局)、高新区规划建设房产局按照“领导包片、分类指导、专人负责”的工作原则加强指导和督查，指导物业服务企业完善内部管理措施，协调解决物业管理中的矛盾和纠纷，建立健全物业管理监管的长效机制。对执行不力，服务水平差的在行业内予以通报，责令限期改正,并将检查情况作为企业评优、资质等级核准和资质年度监督检查的重要依据。
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