对于近期部分银行个人住房贷款业务中出现的客户投诉等问题，银监会有关负责人昨天表示，已要求相关银行妥善解决。同时要求各银行审慎经营房贷业务，做好差别化信贷政策执行工作。
多地出现房贷利率纠纷
据报道，近日在北京、青岛、广东等地区出现房贷利率方面的纠纷。由于银行信贷额度紧张，一些银行取消了此前“积压”贷款的利率优惠。对此，当地银监局也介入了调查并解决了部分客户的问题。
昨天，银监会相关负责人表示，相关银监局要督促银行业金融机构严格履行房贷合同，严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。银监会已要求相关银行业金融机构认真对待客户反映的问题和意见，积极与客户沟通协商，妥善解决投诉问题。协商解决不了的，应通过合适的法律途径解决。
目前北京地区执行的信贷政策是，买卖交易网签以后与银行面签，面签合格发放批贷函或批贷通知。然后买卖双方可以开始过户、抵押登记。从批贷到放贷一般需要2周以上、甚至超过1个月的时间。 近处于政策变动的密集期，各家银行都明显收紧了贷款额度，所以部分银行执行的政策是如有新政策变动，放款未完成的合同按新合同计算。
各银行优惠界定不同
记者从银行方面了解到，虽然北京地区尚未出现空白合同纠纷，但对于如何界定申请贷款用户是否有利率优惠，各银行方面的操作也不尽相同，容易给客户造成乱收费、虚假承诺的印象。
一房贷客户经理介绍，一般来说，在利率优惠结束前，如果购房人的申请已提交至分行，获批但没有来得及放款的，即使利率优惠政策结束，也仍然可以享受优惠；反之，有银行在购房人申请房贷时表示能有利率优惠，但 终分行未批准此优惠，购房人只能采取基准利率。但到底是分行批准优惠尚未放贷还是分行未批准优惠，购房者无从查证，只能是接受银行告知的 后贷款信息，容易让购房人认为是银行擅自取消利率优惠。
该经理还介绍，是否能取得利率优惠，很大一部分还是出于办理贷款银行自身的原因。
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