集美刘洋：创新是家居企业和家居卖场的生存之机

集美家居副总裁刘洋做客搜房谈创新>>>

把消费者的需要作为创新思路的源泉

集美家居副总裁刘洋认为，创新以前叫发展之道，现在却是是生存之机。但是创新不是盲目地跟踪和模仿，而是一种借鉴。对于卖场来说，有很多附加价值比如超市模式就是一种创新，但是别的卖场不能一味抄袭，这样不会获得成功。

在今年这种大形势下，肯定会有一种“强者更强”的概念。因此品牌卖场一定要有一套自己的管理机制，这就需要创新的理念，特别是流程化的管理很重要。集美就是把服务老百姓作为一个基点，老百姓想什么，就做什么。所以今年集美的整合就是突出一个商户的共振效应。

品牌卖场也要专注管理创新

今年集美在管理方面进行了大胆的创新，进一步加强了各个部门实行流程化的管理，同时以管理手册的形式，树立了原来ISO的认证体系，把这个管理落实到每一个工作人员，然后做了强化服务。

消费者在进行家居消费的时候已经越来越成熟和理智，一些简单的促销和价格战已经很难吸引消费者的目光。因此，创新更要是有具体内容的，而非空洞的词语。集美在卖场不断扩张的同时，对卖场的商户要求却没有放松。集美通过对租金加价10%等方式对商户进行自然淘汰，小品牌的退出能够统一卖场的发展速度，提升整体品牌影响力。

改变细节同样是创新重点

卖场的硬件设施也很重要，集美在新店开业的时候充分考虑到了环境的因素。这也是集美的一次创新和调整。据刘洋介绍，新店的顾客忠诚度很到，销量也不错。

创新还体现在练好“内功”上。集美准备在8、9月份把内训作为重点，增强力度，应对市场的竞争。

同时，集美还推出了自己的网站，增强和消费者的及时沟通能力。通过这种方式更好的服务于消费者。刘洋说到，“我们要把一线人员练成专家、家具顾问，成立一个家居顾问团队，老百姓走进卖场以后，我们的团队第一时间能够反馈给双方信息。这样做不仅能够引导消费，还能提高订单率。”

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