善待你一生成都 “龙民”传递幸福生活

房天下  2013-01-21 11:29

[摘要] 说起龙湖物业， 是物业管理的金字招牌。从成都龙湖物业进入成都短短6年时间里，成都人听到了太多关于龙湖物业的故事。无论是早已津津乐道的龙湖物管为业主晒被子，还是暴雨天龙湖物管把业主停下停车场的车移到安全地，龙湖物业在业主心中早已是幸福的代名词，成为购房者购买龙湖房子的 为主要理由之一。

说起龙湖物业， 是物业管理的金字招牌。从成都龙湖物业进入成都短短6年时间里，成都人听到了太多关于龙湖物业的故事。无论是早已津津乐道的龙湖物管为业主晒被子，还是暴雨天龙湖物管把业主停下停车场的车移到安全地，龙湖物业在业主心中早已是幸福的代名词，成为购房者购买龙湖房子的 为主要理由之一。

2012年，成都龙湖物业收入在经历短短的6年时间后，首度突破亿元大关。而平均92%以上的业主满意度以及高达99%以上的物管费收费率更是龙湖物业口碑 为直接的体现。

6年时间，龙湖物业的故事仍在不断加入新的内容，每一个故事都很精彩，很温馨，对于龙湖的业主来说，这是只属于他们的幸福——“龙民”独享的幸福。

细处见真情 服务时常创新

可以说，不少成都人认识龙湖，购买龙湖，都是从龙湖的物业开始的。在小区内、在购房者中间、在业主中间，龙湖物业的故事数不胜数，每个人听完龙湖物业的故事后，对住在龙湖都心向往之。

龙湖物业时刻围绕业主的需求，有针对性的调整服务模式、设备运转方式等；发现有部分顶层业主对电梯的低频噪音很敏感，无法好好休息，技术部牵头研究解决方案并快速投入试点， 终形成了有效地电梯降噪方案……仔细感受龙湖物业，一切都是从业主出发，从细处着手，根据业主需求，创新服务方式。

○小故事

三千里入住 ，推车使用 频繁，2011年12月初，一名普通秩序队员 兵夜班时 调整岗位至巡逻岗，巡查的其中一个任务便是需将二期11个单元楼道里的几十辆手推车按照编号送至对应门岗，为了防止轱辘响起的噪音影响到业主的休息，动人的一幕出现了：园区里一个精瘦的队员用肩膀扛着一部部手推车，楼上楼下、园区来回的穿梭着……第二天，秩序队员廖宗福默默的也使用了 兵的方式，累计肩扛了几十部手推车。同时工程部的师傅一大早就围着手推车研究如何给轱辘降噪。

第三天，车管师傅苏泽普想到了更好的办法，在楼道里搜集的手推车，不再经过园区，而是经电梯下到负一楼，从地下车库推至门岗………….

从此三千里物业的员工都有了一个没有规定的规定， 手推车的回收都走地下车库推至门岗。从此园区里更多了份宁静与祥和，龙湖物业的正是用这样润物细无声的动作，服务着我们的业主。类似于“鞋套”的故事，细小，却代表着深刻的文化渗透及传染，同时还想着如何聪明做事。

一切为业主着想 像亲人般对待业主

在成都龙湖物业收到的上千封感谢信中，不少业主亲切地称呼龙湖物管为“龙湖的天使”。

龙湖物业一方面通过温馨、细心、贴心的服务，让龙湖业主在龙湖物管那里感受到亲人般的关心。另一方面，龙湖物业还 注重亲情社区氛围的打造：发现老年朋友时间空闲，于是寻找项目合适空间打造老年活动 、牵头成立老年艺术团体；每年的社区文化活动，辐射元宵节、中秋节、重阳节等传统节日的庆祝活动，涵盖晒被子、擦皮鞋、磨菜刀、空调及饮水机清洗、强弱线路检查等大小20余项的便民系列，真正做到让小朋友找到“大院里一起长大”的感觉，让老年人找到“隔壁老邻居”的熟悉和温暖，让青年人放下家里“上有老，下有小”的牵挂。

○小故事

2011年8月24日下午17点左右(小区网论坛)，三千里一期一栋2204业主带着家人在从城里回家路上，天就已经下起了雨，等他们回到小区大门时，雨已大到根本下不了车；这时，在大门口值班的物管杨林与张海军，急忙跑过来给他们把伞撑上，还把业主70多岁的老太太扶到值班室里避雨。

那天，物管的工作人员就一直忙着为小区业主撑伞接东西，来回忙个不停。“自己的衣服已经全身湿透，却还那么热情的为其他业主提供服务，多么感人的小伙子，你们辛苦了，是你们用自己的辛苦为全体业主带来了幸福，我们真诚的感谢你们！”，这名业主在感谢信中写道。

善待员工 幸福源泉持续

龙湖除了善待业主外，同样也善待自己的员工。因为龙湖物业的服务要靠 员工去做，而员工从公司感受到的幸福就会自然通过服务传递给业主。

善待员工，这也是龙湖物业区别于很多市场化物业公司的地方：龙湖物业同样关心员工在企业的收获，比员工更提前规划他们的成长路径和晋升空间；龙湖物业认为：“有满意的员工，才会有满意的服务”、“发自内心的笑容，才会感动业主”、“体验后方能感知”……

○小故事

这是发生在校招生身上的一件事。

，结束了例会，一个客服 的经理找到一个刚入职没多久的校招生交流，在谈到公司的着装要求时，经理从一个棕色的手提袋里拿出了一双丝袜：“我发现你的袜子不符合着装要求，要换一下。”听了这话，这位校招生的心里还有些许的不服气：怎么连穿袜子的小事也要管，不会是存心针对我吧！”“这是我从家里带的一双丝袜，我平时都穿这种。不过，这双是新的，我已经放到冰箱里先冻过，这样穿起来就不会滑丝了。”经理接着说。

听完这话，这位校招生一直愣了半 ，校招生的心情已经被感动所占据，经理怎么能想得如此周到，连今天开例会晚了没地方去买都先考虑到……

这双袜子，这位校招生没穿，她珍藏了，因为她代表的是关心，是一份真情。

通过它，校招生真正认识了龙湖人、也通过它，了解了龙湖的文化，龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。