中国消费者报：高价拷问房地产服务质量

最新出炉的2008年《中国消费者报》楼市周刊3.15年度报告显示，根据30个省、自治区、直辖市消协的统计数据，2007年共受理消费者商品房投诉15023件，与2005年、2004年以及2003年的商品房投诉相比，呈现明显下降趋势，但比之2006年受理的14960件则略有所增。

报告显示，2007年房屋质量问题仍然占据着商品房投诉的首位，也是消费者最为关心、最常碰见的焦点问题；而在全年投诉总量日渐平缓的情况下，商品房营销合同纠纷反而比前年增长了将近14%，营销合同问题正在成为消费者投诉的新热点；作为房地产业商品售后服务形式，物业服务领域的深层次矛盾亟待解决，相关投诉有增无减。

位于北京朝阳区的一楼盘已竣工却迟迟没有交房入住，竟然是开发商因擅自更改规划，将一层8户改为了12户，每层比原设计多出4户，而这样重大的规划变更此前根本没有告知业主。业内人士认为，由一层8户改为12户后，楼体承载人数大大增加，存在一定的安全隐患。业主们纷纷对开发商更改规划的行为表示强烈不满，并认为300多户业主无法入住的根本原因是开发商更改规划后不能通过政府相关部门的验收……

上海臻园交房后，小区几十户业主都发现自家的铝合金门窗存在五金件有损、窗缝漏雨等质量问题，业主们多次就此要求开发商维修、更换，却遭到开发商的一再推诿。在国家建 筑工程质量监督检验中心做出铝合金门窗存在质量问题的鉴定结论之后，2007年6月，业主将门窗生产厂家上海百明实业有限公司和臻园开发商上海万特园置业有限公司告到上海市闵行区人民法院，要求把房屋的铝合金门窗拆除重做，并赔偿相关经济损失……

北京当代城市家园 (论坛 户型)物业公司长期出租业主的公用设施，收取电梯广告费和地面停车费。近500名业主向物业发出联名抗议信，不满物业服务与物业费不相称。在辗转投诉多年未果之后，美然百度城的70余名业主把小区物业告上法庭，要求返还当年入住时被物业收去每户数千元的“气源费”……

2007年初，重庆南岸区一小区125名业主在入住时被告知，合同约定房屋面积大约为111平方米，经过实际测量，房屋实际面积是119平方米，开发商要求业主补齐差价。业主们认为，开发商此举侵害了自己的权益，遂集体将开发商告诉到重庆南岸区法院，请求法院判令开发商承担面积误差在3%以外的房价款……

深圳南山区俊峰丽舍小区与物业公司国贸物业的合同到期，此前全小区已经召开业主大会，对物业进行重新招标，并经法定程序确定了新的物业公司，但旧物业公司却不想走，与业委会之间矛盾激发，赫然发生物业副总殴打业主，甚至还在小区论坛辱骂被打者……

以上种种频频现于报端，从房产质量、销售合同到物业服务整条房地产服务链的各个环节彰显出行业整体服务质量的真正水平。不禁让人质疑：经历了房地产行业数年的迅猛发展，开发商的服务质量为何没有水涨船高呢？

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