消费者公共服务业度调查 房地产满意率最低

昨日,市社情民意调查中心发布了“消费者对9大公共服务业的满意度调查报告”。在2353个成功调查样本中,房地产的满意率仅有23.8%,是9个受调查行业中满意率最低的行业。

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五个行业满意率未过半

此次调查的9大公共服务业有：商贸、餐饮、银行、医疗、教育、交通、通讯、家电和房地产,与老百姓生活关系密切,而且服务质量与服务水平也一直备受争议。

调查从主城9区常住家庭中,以计算机随机抽样方式,成功调查了2353个样本。9大行业满意率调查结果中,仅有银行、家电、通讯、交通等4个行业的满意率超过了50%。其中满意率最高的是银行,达到了65.7%。

房地产、医疗、教育、餐饮、商贸等5个行业,满意率均未过半。其中,满意率最低的是房地产,其满意率仅有23.8%。

消费纠纷多是广告误导

据悉,当前我市消费者最关注的消费热点领域依次是：房子、食品、医疗、日用品、教育、药品等。其中,消费者对房子、食品的关注度,分别达到了44.6%和42.5%。

消费者在这些消费活动中,遇到最多的三个问题依次是：广告误导消费者、商品质量不合格、服务质量不高。其中,“广告误导”是引发消费纠纷的最主要原因。

在受访市民中,有25.9%的人表示遇到过消费纠纷。但在处理上,30.2%的消费者采取了“一点小事,忍忍算了”；59.2%的消费者通过“与对方直接交涉”寻求解决。仅有10.6%的消费者选择向“消费者协会投诉”,或是“依靠法律途径”及“媒体曝光”。

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