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家电使用期软件出现故障 属于产品质量问题

　　[提要]手机、电视机还在使用期，却不能正常使用，咨询厂家的售后服务，却往往被告知是“软件”问题，不是“硬件”，厂家要么不管，要么跟你收钱……现在，这种状况有明确说法了。来自信息产业部的权威说法，家用电器在使用
手机、电视机还在使用期，却不能正常使用，咨询厂家的售后服务，却往往被告知是“软件”问题，不是“硬件”，厂家要么不管，要么跟你收钱……现在，这种状况有明确说法了。来自信息产业部的权威说法，家用电器在使用期间出现软件故障就是产品质量问题。

    上月，索尼（中国）有限公司在公司网站上挂出了《关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的通知》。通知称，索尼公司最近发现，特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误，该错误会导致相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。一般而言，液晶电视正常工作的时间为5万小时。

    根据索尼公司提供的5个电视型号及序列号范围，上述可能出现错误的电视在中国市场共销售了17923台，其中，液晶背投电视12844台，液晶电视5079台。但根据信息产业部最近的权威“说法”，索尼5款电视的软件故障应该算是产品的质量问题，厂家应该遵照相关的“三包”规定提供服务。

    记者从省信息产业厅获悉，信息产业部已有明确“说法”，手机、电视等家用电器在使用期间如果存在软件故障，就是产品的质量问题。所谓的“免费升级”、“软件更新不算维修”等商家说法，都是违反“三包”规定的。如果企业在产品销售后发现软件存在质量问题，那么必须在第一时间主动告知消费者，而不能单纯通过通告、通知等方式，并且要按照维修的程序向消费者提供服务。

    西湖数源的一位部门负责人对记者说，现在的家电越来越智能化，操作软件也与家电的硬件一样密不可分，如果出现软件故障，给用户带来的是与硬件一样的烦恼和不便。西湖数源作为一家电视机生产企业，数源电视多年前就把软件与硬件一起当作产品的质量来控制，厂里专门有一个部门，模拟用户对电视机的操作软件作常规的和反常规的反复测试，最终目的是让用户使用时不会出现软件差错。他认为，软件尽管摸不着，但一旦出现问题，比起硬件来更复杂。也正因为如此，才有这么多的生产企业不愿把“软件”问题纳入“三包”规定提供服务。
责任编辑/cd_home_news
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